nps

Mesmo o Net Promoter Score pode ser um indicador que varia de -100 a 100 que mede a vontade dos clientes de recomendar produtos ou serviços de uma empresa para outros. Ele é empregado como um proxy para estimar a satisfação geral do cliente usando os produtos ou serviços de uma empresa e a devoção do cliente ao novembro. Mesmo o Net Promoter Score (NPS) é definido subtraindo a porcentagem de clientes que são detratores da porcentagem que são promotores. O que é gerado é realmente um aborrecimento entre -100 e 100 chamado Net Promoter Score. Em uma extremidade deste espectro, se, quando pesquisado, cada um dos clientes deu um dente menor ou igual a 6, então isso levaria ao seu NPS de -100. No outro extremo do espectro, caso cada um dos clientes ainda estivesse respondendo a pergunta com um 9 ou 10, então seus nps completos seriam 100.

A construção básica de uma Net Promoter Score não é difícil de entender, portanto, sua popularidade e uso generalizado. Se uma empresa tiver mais detratores do que os promotores, a pontuação será negativa e vice-versa. A Net Promoter Score fornece às organizações uma métrica simples e direta que será compartilhada com seus funcionários da linha de frente. O Net Promoter Score é útil na medida em que pode ser usado como motivação para que os funcionários melhorem e ofereçam a melhor experiência do cliente possível. O objetivo final aqui será converter clientes que ficaram menos do que felizes ou não impressionados com os promotores que divulgarão as contas e também permitirão maiores receitas e lucros.

A força do Net Promoter Score está dentro da sua simplicidade, no entanto, a menos que uma empresa disseca os dados e também estatísticas fora das razões raiz para as experiências de seus detratores ou os fatores do sucesso que transformaram clientes simples em promotores, ele vai perder uma receita para crescimento futuro, rentabilidade e sustentabilidade. Por exemplo, um é bem servido lendo todos os comentários, marcando-os, classificando-os e procurando padrões. É fundamental para a liderança de uma empresa procurar os "porquês" por trás dos dados também para se adaptar e evoluir em conformidade.